Jumat, 28 NOVEMBER 2025 • 10:16 WIB

Mediasi KAI: Permintaan Maaf Atas Kasus Tumbler yang Hilang

Author

Edi Hidayat

PT KAI baru-baru ini memediasi antara penumpang KRL bernama Anita dan petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung, Argi, terkait kasus tumbler yang hilang. Anita meminta maaf setelah unggahannya di media sosial menimbulkan kehebohan.

Dalam video yang dirilis pada 28 November 2025, Anita menyatakan, "Saya selaku yang memposting tersebut meminta maaf sebesar-besarnya, atas kejadian ini saya dan Mas Argi sudah saling memaafkan."

Proses Mediasi yang Berhasil

Suami Anita, Alvin, menjelaskan bahwa situasi ini menimbulkan dampak luas bagi banyak pihak. Dia menegaskan, "Kita sudah menyelesaikan masalah yang memang sempat timbul di media sosial akibat dari mungkin tindakan kita yang kurang bijaksana."

Alvin menambahkan bahwa mereka telah melakukan mediasi untuk menyelesaikan masalah secara kekeluargaan. "Dari ujian ini juga kami mendapatkan banyak pelajaran yang mungkin ke depannya bisa jadi bahan pelajaran bagi kita semua," ujarnya.

Pernyataan dari Argi dan KAI

Argi juga mengungkapkan permintaan maafnya kepada Anita dan suaminya. Dalam pernyataannya, ia menegaskan, "Saya Argi masih dipekerjakan di KAI Wisata di bagian Passenger Service KRL di Rangkas dan minta maaf kepada Mas Alvin dan Mbak Anita bilamana ada salah kata ataupun perbuatan saya."

Pihak KAI, melalui Vice President Corporate Communications, Anne Purba, memastikan bahwa masalah ini telah diselesaikan secara baik sambil menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap Argi terkait isu yang beredar. KAI berkomitmen untuk menjaga kualitas pelayanan pelanggan.

Tindakan Evaluasi dan Pengingat untuk Pelanggan

Anne Purba melanjutkan bahwa KAI Group akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk meningkatkan koordinasi dan prosedur di layanan, termasuk mengelola barang tertinggal. "Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja," ujarnya.

KAI juga mengingatkan pelanggan untuk selalu memantau barang bawaan mereka di area stasiun dan selama perjalanan. Hal ini untuk mencegah kasus-kasus serupa terjadi di masa mendatang.