KAMI INDONESIA – WhatsApp mengumumkan serangkaian fitur baru dalam acara tahunan WhatsApp Business Summit yang berlangsung di Jakarta pada Selasa, 12 Agustus 2025. Inovasi ini bertujuan untuk mendukung bisnis dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menciptakan hasil yang lebih optimal.
Pengenalan fitur ini juga merupakan bagian dari komitmen WhatsApp terhadap masa depan komunikasi yang lebih terintegrasi dan berbasis kecerdasan buatan. Dengan begitu, diharapkan bisnis dapat memanfaatkan platform ini untuk mencapai tujuan mereka dengan lebih efisien.
Peningkatan Fitur Panggilan dan Suara
Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, menyatakan bahwa masyarakat Indonesia lebih suka berinteraksi dengan bisnis melalui pesan. Namun, ada momen-momen penting yang memerlukan komunikasi langsung.
WhatsApp kini menghadirkan fitur yang memungkinkan bisnis untuk menerima panggilan dari pelanggan setelah mendapatkan izin. Fitur ini menawarkan alternatif komunikasi yang lebih efisien dibanding pelayanan pelanggan konvensional.
Di samping itu, pelanggan kini juga bisa mengirim dan menerima pesan suara serta melakukan panggilan video dengan lebih mudah. Langkah ini diharapkan dapat menciptakan pengalaman interaksi yang lebih personal dan tepat waktu bagi pengguna.
Alat Kinerja yang Lebih Efisien
WhatsApp memperkenalkan integrasi antara WhatsApp, Facebook, dan Instagram melalui Pengelola Iklan. Fitur ini dirancang untuk membantu bisnis merancang strategi pemasaran secara terpadu.
Melalui fitur ini, pelaku bisnis dapat menggunakan materi iklan, mengatur alur, dan mengelola anggaran dalam satu platform, menjadikan proses pemasaran lebih terorganisir. Setelah mendaftar, mereka juga dapat mengunggah daftar pelanggan dan memilih penempatan pesan secara manual maupun otomatis melalui sistem Advantage+ berbasis AI.
Dengan cara ini, bisnis diharapkan dapat memaksimalkan kinerja kampanye mereka secara lebih efisien.
Fokus pada Pembaruan dan Masa Depan Berbasis AI
Tab Pembaruan WhatsApp, yang kini digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar orang, menyokong pertumbuhan bisnis dengan fitur-fitur seperti Iklan di Status dan Saluran yang Dipromosikan. Peluncuran bertahap fitur-fitur ini di Indonesia membuat pengguna dapat menikmati iklan dan saluran langganan dalam waktu dekat.
WhatsApp juga memudahkan bisnis dalam menyampaikan pesan penting, di antaranya notifikasi status paket, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 15 persen. Hal ini menunjukkan komitmen Meta dalam membangun masa depan interaksi yang lebih baik.
Fitur Business AI kini tengah diuji di berbagai negara, dan diharapkan dapat digunakan oleh bisnis di Indonesia untuk mendukung keberlanjutan operasional mereka.
