KAMI INDONESIA – Maskapai Super Air Jet mengeluarkan permohonan maaf setelah viralnya protes dari eks Gubernur Jawa Barat Ridwan Kamil dan para penumpang akibat keterlambatan penerbangan. Direktur Utama Super Air Jet, Ari Azhari, menjelaskan penyebab keterlambatan penerbangan dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi situasi tersebut.
Permohonan Maaf Resmi dari Super Air Jet
Setelah viralnya protes terkait keterlambatan penerbangan, Super Air Jet segera memberikan tanggapan. Ari Azhari, Direktur Utama maskapai tersebut, menyampaikan, “Super Air Jet menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan pengguna layanan penerbangan IU-745 dari Bali menuju Jakarta yang dijadwalkan pada 11 Juli 2025 dengan 172 pelanggan.”
Ari menjelaskan bahwa penerbangan tersebut mengalami keterlambatan akibat perlu adanya penyesuaian rotasi pesawat dari rute sebelumnya. “Penerbangan tersebut mengalami penjadwalan ulang karena adanya penyesuaian rotasi pesawat dari rute-rute sebelumnya,” ungkapnya.
Detail Keterlambatan dan Kompensasi untuk Penumpang
Penerbangan IU-745 dijadwalkan ulang dan diberangkatkan kembali pada 12 Juli 2025 pukul 08.05 Wita dengan pesawat Airbus 320-200. Ari menambahkan bahwa pihaknya berkomitmen untuk memberikan kompensasi kepada penumpang yang terdampak, yang mencakup akomodasi, makanan dan minuman, serta kompensasi tunai sesuai regulasi.
Sebagai bagian dari tanggung jawab, maskapai tersebut telah menyediakan akomodasi hotel untuk penumpang yang mengalami keterlambatan. “Sebagai bentuk tanggung jawab dan layanan kami kepada seluruh pelanggan, Super Air Jet telah memberikan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku,” jelasnya.
Kejadian Viral dan Protes dari Penumpang
Protes yang dilakukan oleh Ridwan Kamil dan penumpang lainnya mencuat setelah jadwal penerbangan IU-745 mengalami penundaan yang berkali-kali. Pengacara RK, Muslim Jaya Butar Butar, menjelaskan bahwa RK mengalami tiga kali perubahan jadwal penerbangan dengan pengunduran waktu yang signifikan, “Pesawat Super air Jet IU 745 jadwal 21.30 Wita DPS-CGK. Tiba-tiba diundur ke jam 23.45 Wita. Diundur lagi ke jam 01.30 Wita,” terangnya.
Diklarifikasikan lebih lanjut oleh Muslim, penerbangan tersebut akhirnya dibatalkan dan dijadwalkan ulang keesokan harinya. Total durasi pengunduran jadwal penerbangan tersebut mencapai hingga 10 jam, menandakan kompleksitas yang terjadi dalam situasi ini.
